No se si has visto ese meme.
Alguien deja una reseña de 4 estrellas con un comentario tipo «El médico me salvó la vida», y el médico responde: «No sé qué más podría haber hecho para conseguir la quinta estrella».
Si alguna vez has intentado conseguir reseñas de tus clientes, seguro te has sentido como ese doctor.
Da igual lo satisfechos que estén, muchos simplemente no dejan reseñas.
¿Qué puedes hacer?
El Problema de Conseguir Reseñas de Clientes
Para negocios como ecommerce o SaaS, las reseñas suelen fluir de manera más natural.
Pero si vendes servicios de alto valor—instalaciones solares, inmobiliarias de lujo, reformas premium o servicios B2B—sabrás que conseguir reseñas en Google es una lucha constante.
Los clientes corporativos son especialmente complicados. En algunos sectores, la burocracia y la cultura del secretismo lo hacen difícil. Un ejemplo clásico: en el libro I’m Feeling Lucky, Douglas Edwards cuenta cómo los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, se enfadaron cuando una agencia de marketing anunció que Google era su cliente.
¿Por qué?
Porque no querían que sus competidores supieran qué proveedores usaban.
Lo he visto en primera persona por un conocido que tengo en Barcelona. Su compañía, BCN Adventure, organiza actividades de team building en Barcelona y tiene clientes top: Google, Microsoft, Coca-Cola, Philips, Allianz. Pero conseguir que alguien de estas empresas deje una reseña en Google es misión imposible.
No porque el servicio no sea excelente—repiten año tras año—sino por la jerarquía y el secretismo corporativo. Y olvídate de grabar un testimonio en vídeo.
Y no solo pasa con clientes corporativos.
Trabajé con una inmobiliaria que vende propiedades entre 1 y 5 millones de euros. Diseñamos una campaña para captar más vendedores, y queríamos incluir algo de social proof. El dueño contactó a clientes cuyos inmuebles habían sido vendidos, y no solo se negaron a dejar una reseña, sino que algunos se molestaron.
No lo decían explícitamente, pero estaba claro: no querían que se supiera cuánto habían vendido su casa, cuánto habían ganado o que los vecinos se enteraran.
Luego están los negocios donde el problema no es la confidencialidad, sino la simple desidia. Conozco un instalador solar que hace un trabajo impecable. Sus clientes están encantados, lo recomiendan y repiten. Pero en Google apenas tiene reseñas.
Les pide que dejen una después de la instalación, les envía el enlace… y nada.
Entonces, ¿Qué Puedes Hacer?
La opción oscura es inventarlas. Pero vamos, no solo es una estafa, sino que suele notarse. Quizá puedas colarlas a corto plazo, pero no es una estrategia sostenible.
Lo mejor que he visto es incentivar la reseña.
Un instalador solar con el que trabajé ofrecía una limpieza gratuita de paneles a quienes dejaban una reseña. Sus valoraciones en Google se dispararon. Otra empresa de cerramientos de balcones regalaba un kit de limpieza especializado. Resultado similar.
Aquí tienes 10 ideas para incentivar reseñas:
- Ofrecer un pequeño descuento en una futura compra o servicio.
- Regalar una revisión o mantenimiento gratuito.
- Entregar un kit de limpieza o cuidado del producto.
- Hacer un sorteo entre quienes dejen reseña.
- Ofrecer una tarjeta regalo para un café o tienda local.
- Donar a una causa en nombre del cliente.
- Dar acceso exclusivo a nuevos productos o servicios.
- Ofrecer un eBook o guía con contenido útil.
- Crear un programa de referidos donde las reseñas sumen puntos.
- Enviar un regalo personalizado, aunque sea una simple nota de agradecimiento.
Quizá no era la respuesta que esperabas. No hay un truco psicológico ni un botón mágico que haga llover reseñas. Pero en mi experiencia, los mejores comentarios vienen de clientes contentos, y si los haces aún más felices, serán mucho más propensos a dejar su opinión.
¿Tienes otras ideas? Déjalas en los comentarios y compartamos estrategias.